Melansir hasil survey dari McKinsey, terdapat empat peran dan manfaat dari pelayanan digital, tidak terlepas juga dengan pelayanan digital di Universitas. Adapun peran dan manfaatnya yaitu, akses 24 jam sehingga memberikan kemudahan bertanya atau melakukan pengaduan. Kedua, menghemat waktu sekitar 50% karena stakeholder bisa bertanya tanpa perlu datang ke tempat. Ketiga, menghemat biaya, karyawan di unit pelayanan dapat dialihkan ke pekerjaan yang lebih sulit. Keempat, mengurangi pekerjaan berulang sampai dengan 60% dengan adanya fitur FAQ.