Penting, Begini Penerapan Engineering dalam Service Industry
Pic by Freepik
Kita sering mengasosiasikan engineering atau teknik dengan industri manufaktur, konstruksi, atau teknologi. Namun, tahukah kamu bahwa prinsip-prinsip engineering juga sangat relevan dalam service industry alias industri jasa?
Ilmu teknik fokus pada optimalisasi sistem yang kompleks, baik itu dalam produksi maupun layanan. Lantas, bisakah engineering diterapkan dalam service industry untuk meningkatkan efisiensi juga kualitas layanan? Yuk, kita bahas bersama!
Fungsi Penerapan Engineering dalam Service Industry
Engineering dalam industri jasa mengacu pada penerapan prinsip-prinsip teknik untuk mengoptimalisasi sistem yang kompleks, baik dalam produksi maupun layanan. Ini melibatkan penggunaan metode kuantitatif, model simulasi, juga alat analisis data untuk mengidentifikasi masalah, mencari solusi, dan meningkatkan kinerja.
Ini beberapa fungsi engineering dalam industri jasa:
-
Peningkatan efisiensi
Banyak tugas repetitif dalam industri jasa dapat diotomatisasi menggunakan teknologi seperti robotik dan kecerdasan buatan sehingga mengurangi kesalahan manusia dan meningkatkan produktivitas. Selain itu, teknik seperti scheduling dan routing dapat digunakan untuk mengoptimalkan penggunaan sumber daya dan meminimalkan waktu tunggu.
-
Peningkatan kualitas layanan
Data pelanggan, misalnya, dapat dianalisis untuk mengidentifikasi preferensi dan perilaku sehingga perusahaan dapat memberi layanan yang lebih personal dan relevan. Metrik kinerja yang jelas juga dapat ditetapkan untuk mengukur kualitas layanan dan mengidentifikasi area yang perlu perbaikan.
-
Pengambilan keputusan yang lebih baik
Model simulasi dapat digunakan untuk mengevaluasi berbagai skenario dan membuat keputusan yang lebih baik, seperti perencanaan kapasitas atau desain proses. Selain itu, teknik analisis risiko juga dapat diterapkan untuk mengidentifikasi dan mengurangi potensi masalah sebelum terjadi.
-
Inovasi produk dan layanan
Prinsip-prinsip engineering bisa diterapkan untuk mengembangkan produk dan layanan baru yang memenuhi kebutuhan pelanggan. Teknologi seperti virtual reality dan augmented reality juga bisa dimanfaatkan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih menarik dan interaktif.
Contoh Penerapan Engineering dalam Service Industry
Apa saja contoh nyata penerapan ilmu teknik dalam industri jasa? Ini beberapa di antaranya:
- Industri Perhotelan
Engineering telah mengubah cara hotel berinteraksi dengan tamu. Melalui data yang dikumpulkan, hotel dapat memberi pengalaman yang sangat personal, seperti rekomendasi kamar berdasarkan preferensi tamu sebelumnya. Selain itu, dengan menggunakan perangkat lunak manajemen pendapatan, hotel dapat mengoptimalkan harga kamar dan meningkatkan pendapatan.
- Industri Restoran
Penerapan sistem pemesanan online dan manajemen antrian yang efisien, seperti yang digunakan oleh banyak restoran cepat saji. Ini efektif dalam mengurangi waktu tunggu pelanggan, yang pada akhirnya bisa meningkatkan kepuasan.
- Industri Perbankan
Algoritma machine learning digunakan untuk mendeteksi transaksi fraud secara real-time, melindungi nasabah dari penipuan. Selain itu, analisis data pelanggan juga memudahkan bank mengembangkan produk keuangan yang lebih personal dan relevan.
- Industri Kesehatan
Penggunaan electronic health records (EHR) untuk mengelola data pasien secara digital dan efisien. EHR juga memungkinkan analisis data yang lebih mendalam untuk meningkatkan kualitas perawatan pasien.
- Industri Transportasi
Perusahaan logistik besar menggunakan algoritma kompleks untuk mengoptimalkan rute pengiriman dan mengurangi biaya operasional secara drastis. Contoh lainnya, pemeliharaan prediktif pada pesawat terbukti efektif mencegah kerusakan tak terduga sehingga meningkatkan keselamatan penerbangan.
- Industri Ritel
Penggunaan algoritma recommendation systems seperti yang digunakan oleh Netflix atau Amazon untuk memberikan rekomendasi produk yang sangat personal kepada pelanggan.
Industrial Engineering BINUS ONLINE
Jurusan Industrial Engineering BINUS Online menawarkan bekal yang komprehensif bagi lulusannya untuk menghadapi tantangan di dunia industri jasa yang kian kompleks. Dengan kurikulum yang relevan dan fleksibilitas belajar online, kamu akan mempelajari berbagai keterampilan seperti:
- Pemodelan Simulasi: Menguasai bermacam-macam software simulasi untuk melakukan analisis proses dan sistem.
- Analisis Data: Menganalisis data besar, tujuannya untuk mendapat insight yang berharga.
- Optimasi: Mengoptimalkan proses dan sistem untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi.
- Manajemen Proyek: Pengelolaan proyek yang efektif dari awal hingga akhir.
- Kecerdasan Buatan: Menguasai penerapan teknologi kecerdasan buatan untuk memecahkan problem bisnis.
Engineering bukan cuma tentang membangun gedung atau merancang mesin. Prinsip-prinsip engineering ternyata juga amat relevan dalam industri jasa yang terus berkembang dan sudah kian kompleks.
Dengan mempelajari Industrial Engineering BINUS Online, kamu akan memiliki bekal yang kuat untuk berkontribusi dalam transformasi service industry dan menjadi leader berwawasan luas di masa depan.